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L’escape game, outil pédagogique
Définition et champ de l’escape game
L’escape game, dérivé des jeux vidéo de type Point&Click consistant à fouiller une salle virtuelle à la recherche d’un indice, est né au Japon en 2008 à l’occasion du premier Point&Click grandeur nature.
Le concept en est simple : une équipe, dans un temps limité, doit résoudre une série d’énigmes pour sortir d’une pièce fermée ou clore une situation de crise (sauvetage, alerte à la bombe, etc.). La résolution des énigmes se base sur la logique, l’observation et l’esprit d’équipe.
Arnaud DUJARRIER - Dujarrier Digital Learning
Dujarrier Digital Learning en 10 questions
Arnaud Dujarrier, vous êtes formateur et consultant en Digital Learning. Vous travaillez avec des grands de la formation professionnelle, notamment l’Afpa et Evocime (qui forme plus de 30 000 apprenants chaque année). Comment présentez-vous votre activité lors d’un premier entretien ?
Comment je présente mon activité ? J’accompagne mes clients sur l’ensemble des étapes de la mise en place de leurs stratégies de formation digitale : de l’analyse des besoins, en passant par la production de supports et la formation des équipes pédagogiques.
Mon expertise de l’ergonomie cognitive associée à ma maîtrise des nouvelles technologies me permet de concevoir et réaliser des solutions de digital learning « sur mesure » et multimodales, adaptées à vos enjeux et aux profils de vos salariés. L’ensemble de mes conseils, de mes productions et de mes formations est le fruit des 30 dernières années d’études en ergonomie cognitive. C’est l’assurance d’une optimisation de la transmission des savoirs à distance ou en présentiel.
Adopter la LudoAttitude pour créer et/ou développer son business
Ce qu'il faut savoir sur cette formation
Notre approche business est centrée sur une posture et une attitude bien précise :
Vous êtes formateur.trice indépendant.e, sous-traitant d'OF qui travaillent à la préparation de leur certification Qualiopi. Vous n'êtes pas obligés de vous certifier, mais vos donneurs d'ordres vous demanderons de respecter la conformité au référentiel Qualiopi.
- Le Prestataire de Services Intellectuels (PSI.expert) doit redéfinir son rôle
- Placer le client, l'apprenant VRAIMENT au centre et se mettre en retrait dès que possible
- Démontrer son engagement dans une vraie démarche qualité
Nous avons la solution... Et en plus, elle est éligible au CPF !
Démontrez votre démarche qualité à vos clients OF.
Programme
Partie 1 : Faciliter la gestion de son activité au quotidien
S'organiser pour permettre un suivi rigoureux et efficace
- Les outils indispensables à la gestion quotidienne de son activité
- Le fichier clients et le suivi des opportunités au coeur de la gestion administrative
- Le workflow administratif
Répondre aux exigences réglementaires et législatives
- La réglementation (RGPD, QUALIOPI, CGV, ...)
- Les bons outils pour assurer la conformité
- Mettre en place un dispositif d'amélioration continue
Partie 2 : Se positionner sur son marché
Pour commencer : MOI
- Mon offre
- Mes compétences, mon parcours, mes références
- Ma différence, ma valeur ajoutée
Pour continuer : Mes objectifs
- Quelles sont mes cibles ?
- Qui est ma concurrence ?
- Quelles sont mes attentes ?
Et pour conclure : ACTION
- Comment atteindre mes objectifs
- Se préparer à la prospection
- Méthode : 20 minutes par jour
Partie 3 : Adopter la LudoAttitude
Se centrer sur l'apprenant
- La LudoAttitude : un rôle et une posture à définir
- Mon profil et celui de l'apprenant
- Les 4 piliers de la Ludopédagogie
- L'attention et la motivation : 2 leviers de l'apprentissage
Concevoir une séquence Ludopédagogique
- Préparer le futur apprentissage
- Réussir les différentes phases de la formation
- Identifier les outils
- Créer une activité Ludopédagogique
Animer une séquence ludique
- Savoir lancer une activité Ludopédagogique
- Gérer le temps
- Impliquer tous les participants
- Tirer profit des pauses
Vous avez dit Ludopédagogie ?
En guise d’introduction
Littéralement, c’est la pédagogie par le jeu. Même si jeu et apprentissage peuvent apparaître au premier abord comme des notions antinomiques, le jeu n’en mobilise pas moins 5 gestes mentaux essentiels : l’attention, la compréhension, la mémorisation, la réflexion et l’imagination. De même il met en scène savoir, savoir-faire, savoir-être.
Appliquée au domaine de la formation, la ludopédagogie ainsi définie s’adapte indifféremment aux serious games (mise en situation professionnelle sur simulateur vidéo), aux jeux cadres de type Thiagi (approche ludique d’une problématique métier) ou encore aux jeux métaphoriques (consistant à transposer ladite problématique dans un contexte différent).
Ayant déjà traité des serious games et de la méthode Thiagi dans de précédents articles, nous nous concentrerons ici sur les jeux métaphoriques.
Thiagi : quèsaco ?
Un créateur
« Thiagi », c’est d’abord un homme.
Sivasailam Thiagarajan, américain d’origine indienne, a développé depuis plus de 50 ans une méthode d’apprentissage par le jeu à destination des professionnels.
Après avoir conceptualisé et catégorisé les ALP (Activités Ludo Pédagogiques), il a constitué un très vaste corpus de jeux accessible aujourd’hui sur le Thiagipedia.
Fort d’une longue pratique dans des entreprises internationales, il partage aujourd’hui son expérience via des conférences, séminaires, etc., notamment à Paris et à Bruxelles.
Développement commercial
Développement commercial
Organiser la prospection ou se retrouver en relation client ne s'improvise pas !
Cette formation est faite pour vous, car à travers ce module nous allons ensemble :
- définir des clés pour identifier votre cible
- mettre en place des outils de prospection et d'approche pour constituer votre réseau de clients
- développer votre communication, vos argumentaires et réponses aux objections pour mieux vendre.
Programme
Partie 1 : Définir ma stratégie de communication ciblée
- Concevoir ma stratégie de communication
- Organiser ma prospection
- Trouver ma posture commerciale
Concevoir ma stratégie de communication
- Identifier les cible
- Définir les objectifs et le plan de communication
- Déterminer le contenu et la cohérence des messages
Trouver ma posture commerciale
- Découvrir les cinq voeux de l'acheteur dans la relation commerciale.
- Formaliser le processus d'achat.
- Ajuster le processus de vente au processus d'achat.
Organiser ma prospection
- Définir ses cibles.
- Constituer son fichier de prospection.
- Déterminer le potentiel et l'accessibilité des prospects.
- Choisir ses moyens de prospection :
- les techniques d'approche directe : mailing, téléphone, e-mailing.
- Les techniques d'approche indirecte : salons, conférences, webinars, recommandation, essai gratuit.
- Les réseaux sociaux.
Partie 2 : Développer mon buisness de manière alternative
- Offrir un service de qualité
- Présenter et vendre mon projet
- Se situer dans la relation client
- Définir les clés d'une expérience client réussie
- Offrir à son client une image positive de l'entreprise
Offrir un service de qualité
- Les garanties minimales à offrir.
- Travailler l'image de marque de son entreprise.
- Obtenir un agrément, une certification.
Présenter et vendre mon projet
- Les clés pour convaincre : règles de fond et de forme.
- Se préparer à argumenter et convaincre pour défendre son projet.
- Réaliser une présentation de synthèse de son projet.
- S’exercer à présenter son projet devant un auditoire.
Se situer dans la relation client
- Vivre le parcours du client pour mieux le comprendre.
- Identifier les enjeux de la satisfaction des clients.
- Repérer le niveau d'exigence.
- Contribuer à une expérience client réussie
Définir les clés d'une expérience client réussie
- Connaître les sources d'insatisfaction et de satisfaction client
- Distinguer attentes opérationnelles et relationnelles
- Situer son rôle dans la satisfaction client
Offrir à son client une image positive de l'entreprise
- Soigner la qualité de son accueil pour faciliter la communication
- Représenter l'entreprise dès les premiers instants
- Accueillir la demande du client avec empathie et faciliter son expression
- Adopter une attitude positive face au mécontentement
- Désamorcer les tensions
Partie 3 : Optimiser ma relation commerciale
- Ajouter la dimension relationnelle à mon expertise
- Mieux communiquer en face-à-face avec un client
- Intervenir avec succès en avant-vente avec les commerciaux
- Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d'après-vente
Ajouter la dimension relationnelle à mon expertise
- Formaliser les enjeux de la relation client : l'image, le chiffre d'affaires; la fidélisation
- Clarifier la contribution de l'expert à la relation client
- Les différentes occasions de contact avec les clients
- Voir le projet avec les yeux du client
Mieux communiquer en face-à-face avec un client
- Distinguer l'objectif opérationnel et l'objectif relationnel
- Établir le contact, favoriser la confiance
- Détecter les attentes et problèmes du client
- Mettre en valeur une solution technique
- Accepter critiques et objections, les traiter en souplesse
Intervenir avec succès en avant-vente avec les commerciaux
- Partager les informations utiles
- Se répartir les rôles, se donner des règles
- Exposer le "juste assez" de la technique
- Être orienté "valeur ajoutée pour le client"
- Comment réagir si le commercial donne une information erronée
Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d'après-vente
- Repérer l'enjeu de ces étapes pour le client
- Initier les contacts utiles et cadrer l'intervention attendue
- Maintenir le contact jusqu'à la fin de son intervention
- Faire face aux situations délicates : annoncer un retard; une mauvaise nouvelle; faire face aux interlocuteurs inquiets, agressifs, de mauvaise foi…
- savoir refuser en préservant la relation; gérer un incident, une insatisfaction
Animer une équipe collaborative
Animer une équipe collaborative
Développer la confiance, l'autonomie pour répondre aux objectifs vous semblent pertinents ?
Cette formation est faite pour vous, car à travers ce module nous allons ensemble :
- vous placer au centre des décisions, et non à l'origine,
- vous permettre d'adopter les bons comportements,
- vous donner des clés collaboratives.
Programme
Partie 1 : Pourquoi favoriser le travail collaboratif
- Les principes de la dynamique de groupe
- Définir la collaboration
- Accompagner le passage au collaboratif
Les principes de la dynamique de groupe
- Définition d'un groupe / d'une équipe
- Les niveaux de maturité d'une équipe
- Repérer les différents membres de mon équipe en terme d'autonomie
- coopération ou collboration ?
Les limites du management collboratif ?
- Les pièges du management colloboratif
- Freins et résistances
Passer au collaboratif : quels impacts à prévoir ?
- Pour l'organisation
- Pour les relations
- Pour l'information et les échanges de connaissances
Partie 2 : Les principes de l'équipe collaborative
- Devenir un manager collaboratif
- Développer un fonctionnement réseau
- Etre une équipe collaborative
Devenir un manager collaboratif
- Instaurer la confiance
- Favoriser la coopération
- Renforcer la convivialité
Déveloper un fonctionnement réseau
- D'une animation hiérarchique à une animation transversale
- Favoriser l'émergeance de leaders
- Permettre la "rotation" des dominations
- Prendre des décisions en commun
Etre une équipe collaborative
- Déterminer les règles de fonctionnement
- S'entendre sur les objectifs et leurs pilotages
- Créer un envoronnement "agile"
- Etablir les moments de validation
Partie 3 : Utiliser le travail collaboratif pour trouver des solutions
- Développer une communication collaborative
- Instaurer une relation de confiance entre tous
- Créer une dynamique de recherche de solution en commun
- Utiliser des outils de collaboration à distance
Développer une communication collaborative
- Ecouter et questionner
- De la relation professionnelle à la relation interpersonnelle
- De la reformulation à la compréhension
- Un "feedback" à tout épreuve
Instaurer une relation de condiance entre tous
- Avoir une communication transparente
- Des contributions équitables
- Construire sur les apports de chacun
- Développer l'accompagnement entre paires
Créer une dynamique de recherche de solution en commun
- Ritualiser son management
- Le management visuel au serivce du collaboratif
- La réunion comme espace collboratif
Utiliser des outils de collaboration à distance
- Webs
- Intranets
- Outils digitaux
Partie 4 : Développer les potentiels et la créativité
- Clarifier le cadre de travail pour favoriser la créativité et l'innovation.
- S'appuyer sur les talents et les différences de ses collaborateurs pour développer la performance
- Valoriser les réussites du travail collaboratif
Clarifier le cadre de travail pour favoriser la créativité et l'innovation
- Créer des espaces libres de discussion
- Mettre en place des temps d'échanges libre
- Autoriser le droit à l'erreur
- Inciter le partage d'informations
Identifier et encourager les talents
- Comment identifier un talent
- Favoriser les différences
- Encourager et valoriser les initiatives
Valoriser les réussites du travail collaboratif
- La reconnaissance en bonne pratique
- Renforcer la convivialité en fêtant les succès
Gestion administrative et pédagogique
Gestion administrative et pédagogique
La réussite n'est pas uniquement le fruit du hasard, c'est aussi une question d'organisation
Cette formation est faite pour vous, car à travers ce module nous allons ensemble :
- mettre en place l'organisation la mieux adaptée à votre activité
- identifier et apprendre à utiliser les outils pour optimiser votre quotidien
- apprendre à suivre et contrôler l'évolution de votre activité
Programme
Partie 1 : Gestion administrative
- S'organiser pour permettre un suivi rigoureux et efficace
- Mettre en place un suivi financier
- Répondre aux exigences réglementaires et législatives
S'organiser pour permettre un suivi rigoureux et efficace
- Les outils indispensables à la gestion quotidienne de son activité
- Le fichier clients au coeur de la gestion administrative
- Le workflow administratif
Mettre en place un suivi financier
- Quelques notions de comptabilité
- Le tableau de bord de son activité
- Le bilan de l'activité
Répondre aux exigences réglementaires et législatives
- La réglementation (RGPD, CGV, ...)
- Les bons outils pour assurer la conformité
Partie 2 : Gestion pédagogique
- Elaborer son catalogue d'offre
- Intégrer des modalités pédagogiques innovantes
- Organiser et mettre en oeuvre la prestation
- Intégrer un dispositif d'amélioration continue
Elaborer son catalogue d'offre
- La réglementation de la formation professionnelle
- Les bons outils au service de la gestion pédagogique
- Communiquer avec ses clients et prospects
Intégrer des modalités pédagogiques innovantes
- Les différentes modalités pédagogiques
- Produire et gérer des contenus en ligne
- Le jeu pour améliorer l'efficacité de la prestation
Organiser et mettre en oeuvre la prestation
- Le workflow pédagogique
- Organiser et mettre en oeuvre les ressources nécessaires
- Atteindre les objectifs pédagogiques dans les meilleures conditions
Mettre en place un dispositif d'amélioration continue
- Evaluer l'efficacité de la prestation
- Organiser et mettre en
- Anticiper et traiter les risques de non-conformité