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vendredi, 26 février 2021 08:29

L'effet "waouh" : un outil pour les formateurs ?

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Contrairement à ce qui se passe dans la formation initiale où l’évaluation est toujours unilatérale, la formation continue offre la possibilité au stagiaire d’évaluer en retour son formateur. Le formateur se trouve ainsi dans la situation d’un hébergeur ou d’un restaurateur qui doit veiller à ce que ses utilisateurs lui laissent de bonnes évaluations pour pouvoir poursuivre normalement son activité.

La difficulté, en particulier pour la formation en présentiel qui se fonde entièrement sur la relation humaine, réside dans le fait que le formateur n’a aucun contrôle sur le référentiel personnel de ses stagiaires. Leurs pensées, leurs préoccupations du moment, leurs expériences passées qui peuvent influer d’une manière décisive sur leur perception de l’action de formation échappent complètement au formateur. Dès lors, il peut paraître politique pour celui-ci de jouer la carte de la séduction. C’est l’idée de l’effet waouh : utiliser les émotions (rire, surprise, émerveillement, etc.) pour désarmer l’esprit critique et susciter l’enthousiasme.

L’effet « waouh », cher aux hommes de marketing, traduit en effet chez l’utilisateur une adhésion instinctive qui le portera naturellement, dans le monde de la formation, à une meilleure réception des idées ou propositions pédagogiques.

Mettre en place l’effet « waouh »

L’effet « waouh », comme toutes les techniques marketing, suppose en premier lieu une connaissance fine de son public et de ses attentes afin de pouvoir jouer avec ses émotions, d’abord, mais aussi adopter le ton qui convient et le registre d’humour souhaité. Transposé au monde de la formation, cette connaissance nécessite évidemment en amont une enquête auprès du client sur la typologie, l’âge, etc. des bénéficiaires de la session.

Lors de l’action de formation et sans atteindre forcément au caractère spectaculaire des présentations de Steve Jobs, un peu de théâtre, un certain sens du rythme et surtout un personnage sympathique seront des ingrédients obligés. L’idée sous-jacente est qu’il faut toujours équilibrer l’utilité et le plaisir. En effet, puisqu’il est entendu que seul un pourcentage réduit de notre communication verbale laisse une trace dans l’esprit de nos interlocuteurs, nous aurions tort de croire qu’une digression ou une anecdote alourdit inutilement un module. Ainsi, parmi les recettes de l’effet « waouh », on trouve précisément le fait d’aller de la situation à l’idée et non pas de l’idée à la situation. Commencer par une histoire drôle, une anecdote émouvante, une chose vue ou vécue par les stagiaires eux-mêmes pour introduire un concept peut ainsi s’avérer extrêmement productif.

La tentation du buzz

De la recherche de l’effet « waouh » à la recherche du « buzz », il n’y a qu’un pas que la formation professionnelle n’a pas vocation à franchir. La démarche du formateur, si elle est théâtralisée (et le théâtre implique toujours des répliques apprises), doit en effet restée sincère et axée sur les objectifs pédagogiques qui sous-tendent l’action de formation.

Au demeurant, il est vain de chercher à maintenir ses stagiaires dans un état d’euphorie et de béatitude permanent. L’effet « waouh » ne se file pas sur 5 jours. Au contraire. L’effet « waouh » est une réponse émotionnelle à une espèce de miracle or, comme l’écrivait André Gide : « on cesse de s’étonner devant un miracle constant ». Il faut donc ménager ses effets au lieu de les diluer et, en prévision de l’évaluation, garder pourquoi pas le meilleur pour la fin !

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