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vendredi, 21 février 2020 07:40

De la certification qualité à la démarche qualité

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La certification de service Qualiopi

La certification de service est une procédure destinée à faire évaluer et valider par un organisme indépendant le fonctionnement d’un prestataire de services sur la base du référentiel spécifique à son métier. Elle consiste à réaliser un audit auprès du prestataire pour s’assurer du respect des engagements pris, de la qualité des prestations délivrées et des moyens mis en place (humains, matériels, documentaires et organisationnels).

Pour la formation professionnelle, Qualiopi sera, à compter du 1er janvier 2021, le dispositif unique et obligatoire.

 

Différence entre un travail de qualité et une démarche qualité

On peut cultiver une approche qualitative dans l’exercice de la formation professionnelle, donner entière satisfaction à ses clients, sans satisfaire pour autant au référentiel Qualiopi. Celui-ci suppose en effet une réflexion sur les pratiques et une réorganisation de l’activité sous l’angle de la qualité.

Pour s’assurer de la réalité et de la pérennité de la démarche qualité mise en place par le formateur ou l’organisme de formation, des contrôles réguliers sont prévus dans le cadre de la certification Qualiopi, à savoir : audits de suivi et enquêtes de satisfaction des clients. Le cas échéant, la certification peut être suspendue pour une durée définie ou même retirée. Dans tous les cas, elle n’est attribuée que pour une période de trois ans au terme de laquelle une nouvelle certification est nécessaire.

Ceci étant posé, il devient clair que Qualiopi n’est pas un « diplôme » délivré à un instant T que l’on obtiendrait par « bachotage » mais une adaptation systématique des procédures internes aux 22 à 32 indicateurs définis, avec le coût humain et organisationnel que cela représente. Contrairement au Datadock, elle ne constitue pas une simple démarche administrative mais un engagement quotidien, exigeant et chronophage.

A titre d’exemple, on peut mentionner les indicateurs 23 à 25 (critère 6) sur la veille légale et pédagogique où le prestataire certifié doit justifier de la veille effectuée et de la prise en compte des informations collectées dans son organisation et son offre de formation. On peut mentionner également, entre autres exemples, les indicateurs 30 et 31 (critère 7) sur la gestion des réclamations et la prise en compte concrète des appréciations délivrées par les participants.

Les opportunités offertes par le portage

Le référencement au Datadock, obligatoire depuis le 30 juin 2017 pour une prise en charge des prestations par les OPCO, avait déjà constitué une épreuve pour une majorité des 40 000 formateurs indépendants qui exercent actuellement en France. Il ne s’agissait cependant que de réunir des documents à titre de preuves.

Dans les douze mois à venir, les contraintes autrement plus lourdes de Qualiopi dans les domaines administratifs et organisationnels pourraient être fatales à un certain nombre de ces petites structures où le temps est compté et les moyens limités par définition.

Heureusement, le portage de formation existe, qui permet aux formateurs indépendants de s’assurer de la conformité de leur activité avec les obligations définies par la certification de services Qualiopi sans perdre pour cela leur statut d’indépendants. Avec le portage, ils conservent la maîtrise de leurs tarifs, de leur offre de prestations, etc. sans avoir à se soucier du volet administratif et légal de leur activité. Ils remobilisent ainsi leur énergie sur leur véritable métier dans une authentique démarche qualité. 

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