Programme

Partie 1 : Faciliter la gestion de son activité au quotidien

S'organiser pour permettre un suivi rigoureux et efficace

• Les outils indispensables à la gestion quotidienne de son activité
• Le fichier clients et le suivi des opportunités au coeur de la gestion administrative
• Le workflow administratif

Répondre aux exigences réglementaires et législatives

• La réglementation (RGPD, QUALIOPI, CGV, ...)
• Les bons outils pour assurer la conformité
• Mettre en place un dispositif d'amélioration continue

Partie 2 : Se positionner sur son marché

Pour commencer : MOI

• Mon offre
• Mes compétences, mon parcours, mes références
• Ma différence, ma valeur ajoutée

Pour continuer : Mes objectifs

• Quelles sont mes cibles ?
• Qui est ma concurrence ?
• Quelles sont mes attentes ?

Et pour conclure : ACTION

• Comment atteindre mes objectifs
• Se préparer à la prospection
• Méthode : 20 minutes par jour

Partie 3 : Adopter la LudoAttitude

Se centrer sur l'apprenant

• La LudoAttitude : un rôle et une posture à définir
• Mon profil et celui de l'apprenant
• Les 4 piliers de la Ludopédagogie
• L'attention et la motivation : 2 leviers de l'apprentissage

Concevoir une séquence Ludopédagogique

• Préparer le futur apprentissage
• Réussir les différentes phases de la formation
• Identifier les outils
• Créer une activité Ludopédagogique

Animer une séquence ludique

• Savoir lancer une activité Ludopédagogique
• Gérer le temps
• Impliquer tous les participants
• Tirer profit des pauses

Programme

Partie 1 : Définir ma stratégie de communication ciblée

• Concevoir ma stratégie de communication
• Organiser ma prospection
• Trouver ma posture commerciale

Concevoir ma stratégie de communication

• Identifier les cible
• Définir les objectifs et le plan de communication
• Déterminer le contenu et la cohérence des messages

Trouver ma posture commerciale

•  Découvrir les cinq voeux de l'acheteur dans la relation commerciale.
• Formaliser le processus d'achat.
• Ajuster le processus de vente au processus d'achat.

Organiser ma prospection

• Définir ses cibles.
• Constituer son fichier de prospection.
• Déterminer le potentiel et l'accessibilité des prospects.
• Choisir ses moyens de prospection :
  • les techniques d'approche directe : mailing, téléphone, e-mailing.
  • Les techniques d'approche indirecte : salons, conférences, webinars, recommandation, essai gratuit.
  • Les réseaux sociaux.

Partie 2 : Développer mon buisness de manière alternative

• Offrir un service de qualité
• Présenter et vendre mon projet
• Se situer dans la relation client
• Définir les clés d'une expérience client réussie
• Offrir à son client une image positive de l'entreprise

Offrir un service de qualité

• Les garanties minimales à offrir.
• Travailler l'image de marque de son entreprise.
• Obtenir un agrément, une certification.

Présenter et vendre mon projet

• Les clés pour convaincre : règles de fond et de forme.
• Se préparer à argumenter et convaincre pour défendre son projet.
• Réaliser une présentation de synthèse de son projet.
• S’exercer à présenter son projet devant un auditoire.

Se situer dans la relation client

• Vivre le parcours du client pour mieux le comprendre.
• Identifier les enjeux de la satisfaction des clients.
• Repérer le niveau d'exigence.
• Contribuer à une expérience client réussie

Définir les clés d'une expérience client réussie

• Connaître les sources d'insatisfaction et de satisfaction client
• Distinguer attentes opérationnelles et relationnelles
• Situer son rôle dans la satisfaction client

Offrir à son client une image positive de l'entreprise

• Soigner la qualité de son accueil pour faciliter la communication
• Représenter l'entreprise dès les premiers instants
• Accueillir la demande du client avec empathie et faciliter son expression
• Adopter une attitude positive face au mécontentement
• Désamorcer les tensions
  
  

Partie 3 : Optimiser ma relation commerciale

• Ajouter la dimension relationnelle à mon expertise
• Mieux communiquer en face-à-face avec un client
• Intervenir avec succès en avant-vente avec les commerciaux
• Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d'après-vente

Ajouter la dimension relationnelle à mon expertise

• Formaliser les enjeux de la relation client : l'image, le chiffre d'affaires; la fidélisation
• Clarifier la contribution de l'expert à la relation client
• Les différentes occasions de contact avec les clients
• Voir le projet avec les yeux du client

Mieux communiquer en face-à-face avec un client

• Distinguer l'objectif opérationnel et l'objectif relationnel
• Établir le contact, favoriser la confiance
• Détecter les attentes et problèmes du client
• Mettre en valeur une solution technique
• Accepter critiques et objections, les traiter en souplesse

Intervenir avec succès en avant-vente avec les commerciaux

• Partager les informations utiles
• Se répartir les rôles, se donner des règles
• Exposer le "juste assez" de la technique
• Être orienté "valeur ajoutée pour le client"
• Comment réagir si le commercial donne une information erronée

Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d'après-vente

• Repérer l'enjeu de ces étapes pour le client
• Initier les contacts utiles et cadrer l'intervention attendue
• Maintenir le contact jusqu'à la fin de son intervention
  • Faire face aux situations délicates : annoncer un retard; une mauvaise nouvelle; faire face aux interlocuteurs inquiets, agressifs, de mauvaise foi…
  • savoir refuser en préservant la relation; gérer un incident, une insatisfaction

Programme

Partie 1 : Pourquoi favoriser le travail collaboratif

• Les principes de la dynamique de groupe
• Définir la collaboration
• Accompagner le passage au collaboratif

Les principes de la dynamique de groupe

• Définition d'un groupe / d'une équipe
• Les niveaux de maturité d'une équipe
• Repérer les différents membres de mon équipe en terme d'autonomie
• coopération ou collboration ?

Les limites du management collboratif ?

• Les pièges du management colloboratif
• Freins et résistances

Passer au collaboratif : quels impacts à prévoir ?

• Pour l'organisation
• Pour les relations
• Pour l'information et les échanges de connaissances

Partie 2 : Les principes de l'équipe collaborative

• Devenir un manager collaboratif
• Développer un fonctionnement réseau
• Etre une équipe collaborative

Devenir un manager collaboratif

• Instaurer la confiance
• Favoriser la coopération
• Renforcer la convivialité

Déveloper un fonctionnement réseau

• D'une animation hiérarchique à une animation transversale
• Favoriser l'émergeance de leaders
• Permettre la "rotation" des dominations
• Prendre des décisions en commun 

Etre une équipe collaborative

• Déterminer les règles de fonctionnement
• S'entendre sur les objectifs et leurs pilotages
• Créer un envoronnement "agile"
• Etablir les moments de validation

Partie 3 : Utiliser le travail collaboratif pour trouver des solutions

• Développer une communication collaborative
• Instaurer une relation de confiance entre tous
• Créer une dynamique de recherche de solution en commun
• Utiliser des outils de collaboration à distance

Développer une communication collaborative

• Ecouter et questionner
• De la relation professionnelle à la relation interpersonnelle
• De la reformulation à la compréhension
• Un "feedback" à tout épreuve

Instaurer une relation de condiance entre tous

• Avoir une communication transparente
• Des contributions équitables
• Construire sur les apports de chacun
• Développer l'accompagnement entre paires

Créer une dynamique de recherche de solution en commun

• Ritualiser son management
• Le management visuel au serivce du collaboratif
• La réunion comme espace collboratif 

Utiliser des outils de collaboration à distance

• Webs
• Intranets
• Outils digitaux

Partie 4 : Développer les potentiels et la créativité

• Clarifier le cadre de travail pour favoriser la créativité et l'innovation.
• S'appuyer sur les talents et les différences de ses collaborateurs pour développer la performance
• Valoriser les réussites du travail collaboratif 

Clarifier le cadre de travail pour favoriser la créativité et l'innovation

• Créer des espaces libres de discussion
• Mettre en place des temps d'échanges libre
• Autoriser le droit à l'erreur
• Inciter le partage d'informations

Identifier et encourager les talents

• Comment identifier un talent
• Favoriser les différences
• Encourager et valoriser les initiatives

Valoriser les réussites du travail collaboratif

• La reconnaissance en bonne pratique
• Renforcer la convivialité en fêtant les succès

Programme

Partie 1 : Gestion administrative

• S'organiser pour permettre un suivi rigoureux et efficace
• Mettre en place un suivi financier
• Répondre aux exigences réglementaires et législatives

S'organiser pour permettre un suivi rigoureux et efficace

• Les outils indispensables à la gestion quotidienne de son activité
• Le fichier clients au coeur de la gestion administrative
• Le workflow administratif

Mettre en place un suivi financier

• Quelques notions de comptabilité
• Le tableau de bord de son activité
• Le bilan de l'activité

Répondre aux exigences réglementaires et législatives

• La réglementation (RGPD, CGV, ...)
• Les bons outils pour assurer la conformité

Partie 2 : Gestion pédagogique

• Elaborer son catalogue d'offre
• Intégrer des modalités pédagogiques innovantes
• Organiser et mettre en oeuvre la prestation
• Intégrer un dispositif d'amélioration continue

Elaborer son catalogue d'offre

• La réglementation de la formation professionnelle
• Les bons outils au service de la gestion pédagogique
• Communiquer avec ses clients et prospects

Intégrer des modalités pédagogiques innovantes

• Les différentes modalités pédagogiques
• Produire et gérer des contenus en ligne
• Le jeu pour améliorer l'efficacité de la prestation

Organiser et mettre en oeuvre la prestation

• Le workflow pédagogique
• Organiser et mettre en oeuvre les ressources nécessaires
• Atteindre les objectifs pédagogiques dans les meilleures conditions

Mettre en place un dispositif d'amélioration continue

• Evaluer l'efficacité de la prestation
• Organiser et mettre en 
• Anticiper et traiter les risques de non-conformité