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Publié dans Commerce
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Le e-commerce

« Aussitôt qu’on nous montre quelque chose d’ancien dans une innovation, nous sommes apaisés » (Frederich Nietzsche). Parce que la nouveauté n’est pas un gros mot.

 

PARTIE 1 : Définir des stratégies de e-commerce

1 - Connaître les modèles économiques du e-commerce et cross canal

  • La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables.
  • Modélisation et business plan d'un site ecommerce : la "net customer value", le "cost of customer acquisition", le NPS.
  • Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI.

2 - Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce

  • Les plateformes d'e-commerce.
  • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison.
  • Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions.
  • Les aspects juridiques.
  • Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes.

3 - Gérer le projet e-commerce et cross canal

  • Le cahier des charges fonctionnel.
  • Modalités organisationnelles d'un site e-commerce.
  • Conception des interfaces e-marchande.
  • Gestion des flux avec le SI de l'entreprise et des interfaces de personnalisation.
  • Étapes clés de la gestion du projet e-commerce.

PARTIE 2 : Générer du trafic et optimiser la conversion

1 - Analyser le parcours d'achat du client

  • Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision.
  • Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation.
  • Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC…
  • Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client.
  • Les enjeux du e-crm et du social-crm.

2 - Actionner les leviers pour générer du trafic

  • Le référencement, SEO, SEM, SMO et Google shopping : démarche et clés de réussite.
  • Les leviers de la création de trafic :
    • display, e-mail et jeux concours…
  • Affiliation et partenariats.
  • Annuaires et comparateurs.

3 - Utiliser les clés du e-merchandising

  • E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
  • Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising.
  • Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés.
  • Le panier : gestion et activation.
  • Tableaux de bord, indicateurs et KPI.

4 - Favoriser la conversion et la fidélisation

  • Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
  • Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
  • Le tunnel de commande.
  • La réactivation commerciale.
  • Les programmes de e-fidélisation.

PARTIE 3 : Développer le cross canal

1 - Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes

  • Infrastructure du m-commerce :
    • les spécificités.
  • Les solutions de paiement.
  • Les modèles économiques.
  • Commerce sur smartphones et tablettes :
    • enjeux, évolution et leviers de performance.
  • Générer du trafic en point de vente via le mobile.

2 - Développer le social commerce sur les médias sociaux

  • Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
  • Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux.
  • Développement d'une communauté de cyberacheteurs.

3 - Définir les stratégies de commerce cross canal

  • Les stratégies de distribution multicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients.
  • Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile.
  • Développer les synergies "click to brick", "shop to web", "sms to shop".
  • Associer le e-commerce au commerce classique.
  • Enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté.
  • Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, ubiquité…

4 - Bâtir les plans d'actions e-commerce et cross canal

  • Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM.
  • Le plan d'actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications.
  • Le plan d'actions cross canal.
  • Le plan d'actions web to store.
  • Tableaux de bord et ROI.

Informations supplémentaires

  • Référence: FOR_1701-0032
  • Durée: 2 jours (14 heures)
  • Public:

    Tout public dont le métier utilise le e-commerce

  • Tarif: 1120 €HT/personne
  • Méthodes pédgogiques:

    Pédagogie interactive, fortement dynamique et participative. La progression de chacune des activités suit le cheminement suivant :

    • Jeu collectif ou mise en situation
    • Explications par le formateur (apport théorique)
    • Travail en commun sur les bonnes pratiques

    Cette méthode de Ludopédagogique permet une implication totale des participants, une prise de conscience individuelle et collective et une appropriation plus directe des bonnes pratiques.

  • Documents nécessaire:

    Aucun

  • Equipements nécessaires:

    Aucun

  • Pré-requis:

    Parfaite maîtrise des outils bureautiques (suite Pack Office) et navigation aisée sur le web ; utilisation régulière des outils de recherche et de communication sur Internet (navigateurs, contribution à des forums…), accès aux réseaux sociaux.

  • Objectif général:

    Définir une stratégie E-commerce porteuse de résultats, générer du trafic sur votre site et développer les ventes

  • Objectifs pédagogiques:
    • Elaborer sa stratégie de communication sur Internet
    • Optimiser la rentabilité de son site Internet
  • Moyens pédagogiques:
    • Partages d’expériences
    • Interactivité
    • Jeux
    • Exercices pratiques
    • Documents référence
    • Utilisation de vidéoprojecteur, Paper board, Ordinateurs, supports de formation
    • Accès en ligne post-formation
  • Sanction de la formation:

    Conformément aux exigences qualité de la formation, 2 évaluations seront réalisées auprès des participants :

    • L’évaluation des connaissances en début de formation pour valider les prérequis
    • L’évaluation des acquis en fin de formation pour valider l’évolution

    Une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation sera remise au participant à l’issue de la formation.

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